Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
A Claudia Leal Joias Afetivas preza pela satisfação dos clientes e segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail
[email protected], com o assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO”, informando nome completo, número do pedido, data da compra e motivo da solicitação.
Aguarde as orientações antes de enviar o produto. As peças deverão ser devolvidas com a caixa original e as etiquetas, quando aplicável.
Importante saber:
A troca ou devolução do produto só serão aceitas caso haja um motivo plausível para o mesmo e caso seja possível refazer.
Não serão aceitas devolução ou troca por arrependimento/desistência, pois nossos produtos são feitos artesanalmente e totalmente personalizados, sendo assim, não é possível a revenda para outro cliente.
Não serão aceitas devolução ou troca por motivos de quebra por queda, mau uso, exposição ao sol ou produtos químicos não serão cobertos pela garantia, conforme as instruções de conservação fornecidas.
Os custos de frete para trocas e devoluções serão de responsabilidade do cliente.
Por serem artesanais e personalizadas, as solicitações serão avaliadas individualmente.
Cancelamentos e reembolsos
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, observadas as disposições aplicáveis.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento: no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora; no Pix, a devolução será feita conforme os procedimentos aplicáveis.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
Claudia Leal Joias Afetivas
